سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نأمل أن تكون قد تلقيت المنتج بتغليف جيد وبالجودة التي تتوقعها منا. إذا كنت بحاجة إلى إعادة أي منتج، فإننا نقدم لك الخيارات التالية:

الإرجاع والاستبدال

نحن نقدم لك خيار استرداد المبلغ أو استبدال المنتج إذا كان المنتج الذي ترغب في إعادته في حالة قابلة لإعادة البيع، أي غير مفتوح وغير مستخدم، ويتم الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب. في هذه الحالة، يمكنك:

1. إعادة المنتج إلى خدمة العملاء لاستبداله أو استرداد قيمته.
2. يجب عليك إرسال إثبات الشراء الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب عند إرسال طلبك.
3. لا يمكن إتمام أي عملية إرجاع في المتجر دون تقديم إثبات الشراء.
4. يجب إتمام عملية الإرجاع في المتجر خلال 3 أيام، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

إذا تم إرجاع المنتج، سواء إلى المتجر أو إلى خدمة العملاء، في حالة غير قابلة لإعادة البيع أو كان التغليف تالفًا، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.
لن نقوم باسترداد رسوم تغليف الهدايا إذا كان المنتج غير مرغوب فيه أو إذا غيرت رأيك.

لترتيب إعادة العناصر غير المرغوب فيها، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على ملصق إرجاع بريدي مجاني.

استرداد المبالغ

عند إعادة البضائع إلى خدمة العملاء:

• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
• ستكون قيمة الاسترداد للسعر المدفوع عند تقديم الطلب.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام العنصر مرة أخرى.

في حالة تلف المنتج

نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان وصول منتجك بشكل صحيح وفي حالة ممتازة. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد تحدث أخطاء، ونريد أن نتمكن من حلها لك في أسرع وقت ممكن.
في هذه الحالة، يمكنك:

1. الاتصال بخدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع.
2. إرسال رسالة عبر الواتساب إلى خدمة العملاء لإعلامهم برغبتك في إرجاع المنتج لاستبداله أو استرداد قيمته.
3. بمجرد استلامنا المنتج، سنقوم باسترداد المبلغ بالكامل.
4. لا يمكن إتمام أي عملية إرجاع في المتجر دون تقديم إثبات الشراء.

إذا تم إرسال المنتج الخاطئ إليك

نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان حصولك على المنتج الذي طلبته. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد تحدث أخطاء، ونريد أن نتمكن من حلها لك في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة، يمكنك:

1. الاتصال بفريق خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
2. إرسال بريد إلكتروني إلى: info@deraahperfume.com.
   يرجى تذكر تضمين المعلومات التالية في البريد الإلكتروني:

• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الطلب
• رمز المنتج
• سبب الإرجاع
• توضيح ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.

نحن غير قادرين على معالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال حتى نستلم المنتج مرة أخرى.
ننصحك بشدة بالحصول على إثبات إيصال بريدي عند إعادة إرسال العنصر إلينا.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر في المتجر

ننصحك بالاتصال بخدمة العملاء أولاً للتحقق من توفر العنصر الذي تحتاجه في المخزون، حيث أن بعض المنتجات قد لا تكون متوفرة في جميع المتاجر وقد تنفد في أوقات الذروة.

كيفية استرداد المبالغ

عند إعادة البضائع إلى خدمة العملاء:

• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
• ستكون قيمة الاسترداد للسعر المدفوع عند تقديم الطلب.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام العنصر مرة أخرى.

إثبات الشراء

سيحصل جميع العملاء عبر الإنترنت على إثبات شراء عبر البريد الإلكتروني عند إرسال طلبهم. يرجى استخدام هذا الإثبات إذا كنت ترغب في إعادة عنصر إلى أحد متاجرنا. لا يمكن للمتاجر معالجة المرتجعات دون تقديم إثبات الشراء.